آلية العمل

واتساب API

 نتبع استراتيجية عمل ممنهجة ومتكاملة تطبق على كل الخدمات التي نقدمها. بدءًا من فهمنا العميق لاحتياجات كل عميل، نضع استراتيجيات مُصممة خصيصًا لتحقيق أهدافهم بأفضل شكل ممكن, مع كل خطوة نقوم بها، نضمن التواصل الفعال مع عملائنا للحفاظ على شفافية العملية وضمان مشاركتهم في كل قرار. حيث نسعى لإقامة شراكات متينة تقوم على الثقة والاحترام المتبادل، والتي تعزز من تحقيق النجاحات المشتركة.

  • إرسال رسائل قوالب (Templates): يمكن إرسال رسائل مسبقة الموافقة من واتساب (مثل تأكيد الحجوزات، تنبيهات الشحن، إلخ).
  • التواصل ثنائي الاتجاه:تسمح للعملاء بالرد على الرسائل، مما يتيح تفاعلًا مباشرًا.
  • التكامل مع أنظمة أخرى:دمج مع أنظمة CRM، منصات التجارة الإلكترونية، وأدوات الدعم الفني.
  • الأمان:تشفير end-to-end للحفاظ على خصوصية المحادثات.

آلية فتح المحادثات في واتساب للأعمال
يُفتح نوع المحادثة تلقائيًا وفقًا لطبيعة الرسالة المرسلة للعميل وظروف التفاعل. إليك التفاصيل:

محادثات التسويق، المرافق، والمصادقة

  • عند إرسال قالب معتمد (تسويق/مرافق/مصادقة) للعميل:

    • نتحقق أولًا من وجود محادثة مفتوحة من نفس الفئة بينك وبينه.

    • إذا وُجدت: لا تُفتح محادثة جديدة.

    • إذا لم تُوجد: تُفتح محادثة جديدة من نفس الفئة وتستمر 24 ساعة.

مثال توضيحي:

  • الساعة 0: إرسال عرض ترويجي (قالب تسويقي) → فتح محادثة تسويقية (24 ساعة).

  • الساعة 4: إرسال تأكيد طلب (قالب خدمة) → فتح محادثة خدمة (24 ساعة).

  • الساعة 10: إرسال تأكيد شحن (قالب مرافق) مع وجود محادثة مرافق مفتوحة → لا تُفتح جديدة.

محادثات الخدمة

  • تُفتح عند إرسال أي رسالة غير قالب للعميل، بشرط:

    • عدم وجود محادثة مفتوحة من أي فئة بينك وبينه.

    • وجود نافذة خدمة عملاء نشطة (24 ساعة) تسمح بإرسال رسائل غير نمطية.

مثال توضيحي:

  • الساعة 0: إرسال قالب تسويقي → فتح محادثة تسويقية.

  • الساعة 4: العميل يرسل رسالة → فتح نافذة خدمة (24 ساعة).

  • الساعة 5: إرسال رسالة تفاعلية (مع وجود محادثة تسويقية) → لا فتح محادثة خدمة.

  • الساعة 25: إرسال رسالة بعد انتهاء المحادثة التسويقية → فتح محادثة خدمة جديدة.

  • مدة المحادثات

    • التسويق/المرافق/المصادقة/الخدمة: 24 ساعة (ما لم تُغلق بمحادثة جديدة).

    • نقطة الدخول المجانية: 72 ساعة.

    • المحادثات المتعددة

      يمكن فتح أكثر من محادثة مع العميل في الحالات التالية:

      1. وجود محادثة مفتوحة (تسويق/مرافق/مصادقة) وإرسال قالب من فئة مختلفة.

      2. وجود محادثة خدمة مفتوحة وإرسال قالب خلال 24 ساعة.

      3. المحادثات المجانية

        • خدمة مجانية: 1000 محادثة شهريًا لكل حساب (لا تشمل التسويق/المرافق/المصادقة).

        • نقطة الدخول المجانية:

          • تُفتح عند ردك على رسالة عميل عبر زر “انقر للإعلان” أو “دعوة للإجراء” خلال 24 ساعة.

          • تدوم 72 ساعة، وتُغلق تلقائيًا جميع المحادثات الأخرى.

          • خلالها، يمكنك إرسال أي رسائل مجانًا، لكن الرسائل غير النمطية تتطلب نافذة خدمة نشطة.

        مثال:

        • رد على رسالة عميل (بنموذج) → فتح محادثة دخول مجانية (72 ساعة).

        • خلالها: إرسال رسائل غير نمطية مسموح فقط خلال نافذة الخدمة (24 ساعة من آخر تفاعل).

تواصل معنا الان للحصول علي تجربة مثالية